Appearance
Dashboard chưa cập nhật số liệu
Dashboard có thể hiển thị dữ liệu được tổng hợp trước đó. Khi số liệu chưa đổi, hãy kiểm tra trạng thái và yêu cầu làm mới trước khi thay đổi dữ liệu.
Trước khi bắt đầu
Đảm bảo bạn đang xem đúng tài khoản và có quyền xem Dashboard. Ghi lại thời điểm bạn phát sinh dữ liệu mới để đối chiếu sau khi làm mới.
Triệu chứng
- Thẻ số liệu hoặc biểu đồ vẫn hiển thị giá trị cũ.
- Thời điểm cập nhật chưa thay đổi.
- Dữ liệu mới chưa xuất hiện dù thao tác trước đó đã hoàn tất.
Kiểm tra nhanh
- Tải lại trang Dashboard.
- Kiểm tra bộ lọc khoảng thời gian (nếu có) và chọn khoảng bao quát thời điểm phát sinh dữ liệu.
- Dùng thao tác làm mới dữ liệu trên Dashboard, sau đó tải lại trang.
- Đối chiếu với trang chi tiết tương ứng thay vì chỉ nhìn thẻ tổng quan.
Nguyên nhân có thể xảy ra
- Dữ liệu tổng hợp chưa được làm mới; thao tác làm mới được xử lý bất đồng bộ.
- Khoảng thời gian đang xem không bao gồm dữ liệu mới.
- Chưa phát sinh bản ghi thuộc chỉ số đang xem.
- Bạn không có quyền hoặc tài khoản không có dữ liệu trong phạm vi đó.
Cách xử lý
Chờ thao tác làm mới hoàn tất rồi tải lại trang. Không tạo lại chiến dịch, lượt chạy hay bản ghi chỉ vì thẻ tổng quan chưa đổi; việc đó có thể tạo dữ liệu trùng.
Xác nhận đã khắc phục
Thời điểm cập nhật thay đổi và số liệu trên Dashboard khớp với trang chi tiết trong cùng khoảng thời gian.
Khi nào cần hỗ trợ
Nếu làm mới nhiều lần vẫn không có thời điểm cập nhật hoặc trang báo lỗi quyền truy cập, ghi lại tài khoản, khoảng thời gian và ảnh màn hình rồi liên hệ hỗ trợ.