Appearance
Xem Bounce, phản hồi và hủy đăng ký
Bounce, phản hồi khiếu nại và hủy đăng ký đều liên quan tới khả năng tiếp tục gửi email, nhưng là ba loại sự kiện khác nhau.
Phân biệt các sự kiện
| Sự kiện | Ý nghĩa |
|---|---|
| Bounce | Phương thức gửi nhận phản hồi cho biết email không được giao |
| Phản hồi | Nhà cung cấp hộp thư gửi về phản hồi khiếu nại, gồm loại spam hoặc abuse khi có |
| Hủy đăng ký | Người nhận yêu cầu dừng nhận email từ Danh sách |
| Thất bại | Lần xử lý gửi gặp lỗi; không đồng nghĩa đã nhận được một Bounce |
Hủy đăng ký không xóa bản ghi Người đăng ký. Bounce và Phản hồi cũng không phải thao tác xóa dữ liệu.
Xem Bounce
Mở Chiến dịch rồi chọn Sending logs → Bounce log. Danh sách hiển thị Người đăng ký, loại Bounce, lý do và thời điểm.
Mailix có thể hiển thị loại hard, soft hoặc một giá trị khác do phương thức gửi trả về. Không nên tự đổi trạng thái hay thử gửi lại chỉ dựa trên tên loại; lý do đi kèm mới cho biết phản hồi đã ghi nhận.
Một Bounce được tính cho mỗi Người đăng ký riêng biệt trong thẻ tổng quan. Tỷ lệ Bounce lấy số này chia cho Đã giao. Bounce có thể đến sau thời điểm gửi nên số Đã giao không tự giảm.
Quan trọng: Một số phản hồi Bounce làm địa chỉ bị chặn để bảo vệ các lần gửi sau. Không cố gửi vòng qua trạng thái chặn.
Xem phản hồi và khiếu nại spam
Chọn Sending logs → Feedback log. Nhật ký hiển thị Người đăng ký, loại phản hồi, nội dung phản hồi được ghi nhận và thời điểm.
Phản hồi loại spam hoặc abuse được tính trong báo cáo phản hồi. Khi phản hồi được gắn với Người đăng ký, địa chỉ có thể bị chặn cho các lần gửi sau.
Phản hồi không phải Bounce: Bounce nói về giao thư, còn phản hồi nói về khiếu nại sau khi thư đã được xử lý gửi.
Xem hủy đăng ký
Chọn Sending logs → Unsubscribe log. Bạn có thể xem Người đăng ký, địa chỉ mạng và thời điểm hủy đăng ký.
Hủy đăng ký cập nhật trạng thái của Người đăng ký trong Danh sách liên quan. Bản ghi và lịch sử báo cáo vẫn được giữ; Mailix không coi hủy đăng ký là xóa Người đăng ký.
Người đã hủy đăng ký không đủ điều kiện nhận những email tiếp theo yêu cầu trạng thái Đã đăng ký, gồm cả các lần gửi từ Tự động hóa áp dụng quy tắc gửi này.
Đọc các tỷ lệ
Báo cáo tổng quan dùng:
- Tỷ lệ Bounce = Người đăng ký riêng biệt có Bounce ÷ Đã giao;
- Tỷ lệ phản hồi = Người đăng ký riêng biệt có phản hồi ÷ Đã giao;
- Tỷ lệ hủy đăng ký = Người đăng ký riêng biệt đã hủy đăng ký ÷ Đã giao.
Khi chưa có lượt Đã giao, các tỷ lệ này là 0.
Vì sao số liệu có thể xuất hiện muộn?
Bounce và phản hồi phụ thuộc vào sự kiện được trả về sau khi gửi. Nhật ký có thể cập nhật trước các thẻ tổng quan. Hãy xem thời điểm cập nhật trên Overview và làm mới phần tổng hợp khi cần.
Câu hỏi thường gặp
Bounce có giống gửi thất bại không?
Không. Gửi thất bại là lỗi trong lần xử lý; Bounce là phản hồi giao thư được ghi nhận.
Hủy đăng ký có xóa Người đăng ký không?
Không. Bản ghi vẫn còn nhưng trạng thái đăng ký thay đổi.
Delivered có giảm khi có Bounce không?
Không. Trong báo cáo này, Bounce được theo dõi riêng và không làm giảm số Đã giao đã ghi nhận.