Appearance
Tổng quan Chiến dịch email
Chiến dịch email giúp bạn gửi một nội dung email tới nhóm người nhận được chọn từ các Danh sách trên Mailix. Mỗi Chiến dịch tập hợp người nhận, thông tin người gửi, tiêu đề, nội dung, thời gian gửi và kết quả sau khi gửi.
Chiến dịch email là gì?
Bạn có thể dùng Chiến dịch để chuẩn bị một lần gửi email có chủ đích, chẳng hạn như gửi bản tin hoặc thông báo tới một nhóm Người đăng ký.
Mailix hướng dẫn bạn đi qua từng phần cần thiết trước khi gửi. Sau khi Chiến dịch bắt đầu, bạn có thể theo dõi trạng thái và mở báo cáo để xem kết quả.
Chiến dịch thông thường khác với Tự động hóa. Chiến dịch được chuẩn bị cho một lần gửi cụ thể; Tự động hóa là khu vực riêng dành cho chuỗi email chạy theo điều kiện hoặc hành động của Người đăng ký.
Truy cập khu vực Chiến dịch
Trên thanh menu bên trái, chọn:
Chiến dịch → Thư điện tử
Trang Chiến dịch sẽ mở. Nếu tài khoản có quyền tạo, nút Tạo chiến dịch xuất hiện ở đầu trang.
Tùy theo quyền tài khoản và giới hạn của gói dịch vụ, bạn có thể chỉ xem Chiến dịch hoặc không thể tạo thêm Chiến dịch mới.
Trang Chiến dịch có những gì?
Trang này tập hợp các Chiến dịch thuộc tài khoản. Bảng hiển thị những thông tin chính:
- Tên Chiến dịch và Danh sách nhận email chính.
- Trạng thái hiện tại.
- Ngày gửi hoặc thời gian đã lên lịch.
- Số email đã giao so với tổng số người nhận khi Chiến dịch đang gửi hoặc đã hoàn thành.
- Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của Chiến dịch đã hoàn thành.
- Menu thao tác phù hợp với trạng thái và quyền tài khoản.
Bạn có thể tìm theo tên, lọc theo trạng thái, sắp xếp theo ngày hoặc tên và chuyển giữa các trang kết quả.
Khi chưa có Chiến dịch, trang hiển thị lời nhắc tạo Chiến dịch đầu tiên. Nút tạo chỉ xuất hiện khi tài khoản có quyền và chưa đạt giới hạn áp dụng.
Các loại Chiến dịch
Màn hình tạo hiện cung cấp ba lựa chọn:
- Chiến dịch thông thường: dùng nội dung HTML, mẫu email và trình tạo email.
- Văn bản thuần: dùng nội dung chỉ có văn bản, không có ảnh hoặc định dạng HTML.
- Thử nghiệm A/B: dùng nhiều biến thể để so sánh kết quả theo thiết lập của thử nghiệm.
Tự động hóa cũng được giới thiệu trên màn hình này nhưng mở một khu vực riêng. Đây không phải một loại Chiến dịch thông thường trong quy trình năm bước dưới đây.
Một Chiến dịch gồm những thành phần nào?
Một Chiến dịch thông thường có các thành phần chính:
- Người nhận: một hoặc nhiều Danh sách, có thể kết hợp với Phân khúc và phần loại trừ.
- Thông tin Chiến dịch: tên Chiến dịch và tiêu đề email.
- Người gửi: tên người gửi, email người gửi và email trả lời.
- Nội dung: mẫu và thiết kế email, HTML tùy chỉnh hoặc nội dung văn bản thuần tùy loại Chiến dịch.
- Theo dõi: theo dõi lượt mở, lượt nhấp và các tùy chọn liên quan nếu được bật.
- Thời gian gửi: gửi ngay hoặc lên lịch cho ngày, giờ cụ thể.
Một số cài đặt nâng cao, chẳng hạn tên miền theo dõi hoặc lựa chọn máy chủ gửi, có thể phụ thuộc vào gói dịch vụ và cấu hình tài khoản.
Quy trình cơ bản của một Chiến dịch
Với Chiến dịch thông thường hoặc Văn bản thuần, Mailix sử dụng quy trình năm bước:
- Người nhận: chọn Danh sách và Phân khúc.
- Thiết lập: nhập tên, tiêu đề, thông tin người gửi và cài đặt theo dõi.
- Mẫu: chọn hoặc tạo nội dung email.
- Lịch: chọn gửi ngay hoặc lên lịch.
- Xác nhận: xem lại các mục bắt buộc trước khi khởi chạy.
Sau khi khởi chạy, Mailix xử lý việc gửi và cập nhật trạng thái. Khi có dữ liệu, bạn mở Chiến dịch để xem báo cáo.
Thử nghiệm A/B có quy trình thiết lập riêng cho biến thể, tỷ lệ phân chia và cách chọn biến thể thắng.
Chọn người nhận
Bạn có thể thêm nhiều Danh sách vào một Chiến dịch. Với mỗi Danh sách, bạn có thể gửi tới toàn bộ Người đăng ký phù hợp hoặc thu hẹp bằng một hay nhiều Phân khúc.
Mailix cũng cho phép loại trừ Danh sách hoặc Phân khúc. Người đăng ký thuộc phần loại trừ sẽ không nằm trong nhóm nhận của Chiến dịch.
Chỉ Người đăng ký có trạng thái và kết quả xác minh phù hợp với cài đặt gửi mới được xử lý. Vì vậy, số người nhận thực tế có thể thấp hơn tổng số Người đăng ký trong các Danh sách đã chọn.
Khi cùng một địa chỉ email xuất hiện nhiều lần trong nhóm người nhận, cấu hình hệ thống có thể cho phép gửi lặp hoặc chỉ giữ một bản ghi. Hãy kiểm tra số người nhận ở bước xác nhận trước khi gửi.
Tạo nội dung email
Với Chiến dịch thông thường, bạn có thể:
- Chọn mẫu do hệ thống cung cấp.
- Chọn mẫu email của tài khoản.
- Tùy chỉnh mẫu bằng trình tạo email.
- Dùng HTML tùy chỉnh.
Với Văn bản thuần, bạn nhập nội dung trực tiếp vào vùng soạn thảo văn bản.
Chiến dịch cũng hỗ trợ nội dung xem trước hiển thị bên cạnh tiêu đề trong hộp thư đến. Một số lựa chọn bổ sung có thể chỉ xuất hiện sau khi bạn đã chọn mẫu.
Kiểm tra trước khi gửi
Tại bước Xác nhận, Mailix tổng hợp và kiểm tra các phần quan trọng, gồm:
- Có người nhận phù hợp.
- Có tiêu đề email.
- Có tên và email người gửi.
- Có nội dung email.
- Có phương thức gửi khả dụng.
- Tài khoản đáp ứng các điều kiện gửi đang áp dụng.
Màn hình này cũng cho phép xem trước và gửi email thử. Một lỗi chặn phải được xử lý trước khi bạn có thể khởi chạy Chiến dịch.
Gửi ngay hoặc lên lịch
Ở bước Lịch, bạn chọn một trong hai cách:
- Gửi ngay: bắt đầu gửi sau khi bạn hoàn tất bước xác nhận và khởi chạy.
- Lên lịch gửi sau: chọn ngày và giờ gửi theo múi giờ của tài khoản.
Giao diện còn có cài đặt giờ gửi để giới hạn các khoảng thời gian được phép gửi. Nội dung này được trình bày chi tiết trong bài hướng dẫn lên lịch.
Trạng thái Chiến dịch
Các trạng thái chính bạn có thể gặp gồm:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Mới | Chiến dịch đang được chuẩn bị và chưa khởi chạy |
| Đã lên lịch | Chiến dịch đang chờ thời điểm gửi đã chọn |
| Đã xếp hàng | Chiến dịch đã được khởi chạy và đang chờ bắt đầu xử lý |
| Đang gửi | Mailix đang gửi email tới người nhận phù hợp |
| Hoàn thành | Quá trình gửi đã kết thúc và báo cáo có thể được xem |
| Đã tạm dừng | Quá trình hiện dừng và có thể tiếp tục khi điều kiện cho phép |
| Lỗi | Quá trình gửi gặp lỗi và cần được kiểm tra |
Chiến dịch A/B còn có trạng thái liên quan tới giai đoạn chờ hoặc gửi biến thể thắng. Các trạng thái này được giải thích trong bài riêng về A/B Test.
Sau khi gửi
Mở một Chiến dịch đã gửi để xem báo cáo. Báo cáo tổng quan có các nhóm số liệu như:
- Người nhận và số email đã giao.
- Lượt mở và tỷ lệ mở.
- Lượt nhấp và tỷ lệ nhấp.
- Bounce.
- Hủy đăng ký.
- Báo cáo spam và email gửi thất bại.
- Liên kết được nhấp và dữ liệu tương tác theo thời gian.
Các số liệu có thể chưa xuất hiện ngay. Khi giao diện cung cấp nút làm mới, bạn có thể dùng nút này để yêu cầu cập nhật dữ liệu báo cáo.
Các thao tác thường dùng
Tùy trạng thái và quyền tài khoản, menu thao tác có thể cho phép bạn:
- Mở hoặc chỉnh sửa Chiến dịch.
- Xem báo cáo.
- Sao chép Chiến dịch để tạo một bản mới.
- Gửi lại Chiến dịch trong những trạng thái phù hợp.
- Gửi email thử.
- Tạm dừng hoặc tiếp tục quá trình gửi.
- Lưu trữ Chiến dịch.
Thao tác xóa cũng có thể xuất hiện. Đây là thao tác không thể hoàn tác trên giao diện và không được hướng dẫn chi tiết trong bài tổng quan này.
Khi chưa thể gửi Chiến dịch
Nếu chưa thể khởi chạy, hãy kiểm tra lần lượt:
- Chiến dịch đã có người nhận phù hợp hay chưa.
- Tiêu đề, người gửi và nội dung đã đầy đủ hay chưa.
- Email người gửi có đáp ứng yêu cầu xác minh của tài khoản hay không.
- Tài khoản có phương thức gửi khả dụng hay không.
- Tài khoản có đạt giới hạn hoặc bị hạn chế gửi theo gói dịch vụ hay không.
- Màn hình Xác nhận còn hiển thị lỗi chặn nào không.
Nếu chưa có Danh sách hoặc Người đăng ký, hãy chuẩn bị đối tượng nhận email trước khi tạo Chiến dịch.
Câu hỏi thường gặp
Chiến dịch và Tự động hóa có giống nhau không?
Không. Chiến dịch phục vụ một lần gửi được bạn chuẩn bị và khởi chạy. Tự động hóa là khu vực riêng dành cho chuỗi email chạy theo điều kiện hoặc hành động.
Tôi có thể dùng nhiều Danh sách trong một Chiến dịch không?
Có. Bạn có thể thêm nhiều Danh sách, chọn Phân khúc trong từng Danh sách và thiết lập phần loại trừ.
Một email nằm trong nhiều Danh sách có luôn chỉ nhận một lần không?
Không thể khẳng định cho mọi tài khoản. Hành vi gửi lặp phụ thuộc cấu hình hệ thống. Hãy kiểm tra số người nhận ở bước Xác nhận trước khi khởi chạy.
Tôi có thể lên lịch Chiến dịch không?
Có. Bạn có thể chọn ngày và giờ gửi tại bước Lịch.
Tôi có thể gửi thử trước khi gửi chính thức không?
Có. Bước Xác nhận cung cấp thao tác gửi email thử tới địa chỉ email hợp lệ.
Vì sao số người nhận thấp hơn số Người đăng ký?
Phần loại trừ, trạng thái đăng ký và kết quả xác minh email có thể làm một số Người đăng ký không đủ điều kiện nhận Chiến dịch.
Sau khi gửi, tôi xem kết quả ở đâu?
Mở trang Chiến dịch, sau đó chọn Chiến dịch đã gửi để xem báo cáo.