Appearance
Xem báo cáo email Tự động hóa
Báo cáo Email giúp bạn biết có bao nhiêu Người đăng ký đã được xử lý tại một bước SEND EMAIL và họ đã tương tác ra sao. Mỗi bước Email có báo cáo riêng; đây không phải báo cáo của một Chiến dịch.
Báo cáo Email Tự động hóa là gì?
Báo cáo tổng hợp các lần gửi và tương tác gắn với một bước Email trong luồng. Nếu Tự động hóa có nhiều bước Email, mỗi bước có phạm vi và số liệu riêng.
Số Người nhận là số Người đăng ký riêng biệt có bản ghi gửi hoặc gửi lỗi tại bước Email này. Đây không phải toàn bộ Người đăng ký trong Danh sách, cũng không nhất thiết là tất cả người đã đi qua luồng.
Mở báo cáo Email
- Trên thanh điều hướng, chọn Tự động hóa.
- Mở menu của Tự động hóa và chọn Quản lý người đăng ký.
- Trong Hiệu suất bước, chọn bước SEND EMAIL cần xem.
- Chọn Xem chi tiết.
Trang báo cáo có các khu vực Tổng quan, Phân tích, Nhật ký mở, Nhật ký nhấp, bản đồ mở/nhấp và Nhật ký trả lại. Tên trang dùng Tiêu đề Email đang được lưu hiện tại.
Các chỉ số chính
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Người nhận | Số Người đăng ký riêng biệt có bản ghi tại bước Email |
| Đã giao | Số Người đăng ký có lần gửi được ghi nhận thành công |
| Thất bại | Số Người đăng ký có bản ghi gửi thất bại |
| Đã mở | Số Người đăng ký riêng biệt có ít nhất một lượt mở được ghi nhận |
| Đã nhấp | Số Người đăng ký riêng biệt có ít nhất một lượt nhấp được ghi nhận |
| Bounce | Số Người đăng ký có Email bị trả lại |
| Hủy đăng ký | Số Người đăng ký có thao tác hủy đăng ký được quy cho Email |
| Báo cáo spam/khiếu nại | Số Người đăng ký có phản hồi khiếu nại được ghi nhận cho Email |
Báo cáo không có chỉ số Skipped hoặc Pending riêng. Một lượt chạy Failed cũng không nhất thiết xuất hiện trong chỉ số Thất bại nếu chưa tạo được bản ghi gửi cho Email.
Đã gửi và Đã giao khác nhau thế nào?
Trong danh sách Phân tích, một bản ghi thành công được gắn nhãn Đã gửi. Thẻ tổng quan gọi cùng nhóm kết quả này là Đã giao.
Trong báo cáo này, Đã giao có nghĩa lần gửi đã được Mailix ghi nhận thành công qua phương thức gửi. Chỉ số này không bảo đảm Email đã vào hộp thư đến. Bounce được ghi nhận sau đó và không làm giảm chỉ số Đã giao.
Tỷ lệ mở được tính thế nào?
Mailix tính:
Tỷ lệ mở = Số Người đăng ký riêng biệt đã mở ÷ Số Người đăng ký Đã giao
Nhiều lần mở của cùng một Người đăng ký chỉ được tính một lần trong tỷ lệ. Nhật ký mở vẫn có thể hiển thị nhiều sự kiện mở của cùng người.
Tỷ lệ nhấp được tính thế nào?
Mailix tính:
Tỷ lệ nhấp = Số Người đăng ký riêng biệt đã nhấp ÷ Số Người đăng ký Đã giao
Đây không phải tỷ lệ nhấp trên số người đã mở. Báo cáo không hiển thị chỉ số click-to-open riêng.
Vì sao lượt mở hoặc nhấp có thể bằng 0?
- Email chưa có lần gửi thành công.
- Chưa có hoạt động mở hoặc nhấp được ghi nhận.
- Theo dõi tương ứng đã tắt cho các lần gửi mới.
- Các thẻ tổng quan chưa được tính hoặc chưa được làm mới sau hoạt động gần đây.
Khi tắt theo dõi mở hoặc nhấp, các lần gửi đó vẫn thuộc mẫu số Đã giao. Vì vậy, tỷ lệ tổng hợp của cùng bước Email có thể thấp hơn khi một phần lần gửi không thu thập loại tương tác tương ứng.
Theo dõi liên kết được nhấp
Phần Top links liệt kê các URL có nhiều lượt nhấp nhất. Số bên cạnh URL là tổng sự kiện nhấp, nên một người nhấp nhiều lần có thể làm số này tăng.
Mở Nhật ký nhấp để xem Người đăng ký, URL, thời điểm nhấp, địa chỉ mạng và vị trí nếu có dữ liệu.
Xem Người đăng ký và lịch sử gửi
Mở Phân tích để xem danh sách Người đăng ký có bản ghi tại bước Email. Bạn có thể:
- tìm theo địa chỉ email;
- lọc theo đã mở/chưa mở, đã nhấp/chưa nhấp và trạng thái gửi;
- sắp xếp theo hoạt động gần nhất hoặc lần gửi gần nhất;
- chọn thêm các cột Trường thông tin của Danh sách;
- mở chi tiết lần mở, nhấp, bounce, khiếu nại hoặc lỗi gửi khi có.
Nếu có nhiều lần thử gửi cho cùng người tại bước này, danh sách có thể hiển thị nhiều dòng, trong khi các thẻ chỉ số tính theo Người đăng ký riêng biệt. Báo cáo không có thao tác xuất CSV được xác minh.
Bounce, hủy đăng ký và khiếu nại
- Bounce: mở Nhật ký trả lại để xem Người đăng ký, loại hard/soft, lý do và thời điểm.
- Hủy đăng ký: Tổng quan hiển thị số lượng và tỷ lệ; không có tab nhật ký riêng.
- Khiếu nại/spam: Tổng quan hiển thị số lượng và tỷ lệ. Chi tiết có thể xuất hiện tại dòng Người đăng ký trong Phân tích; không có tab spam riêng.
Sau khi một người hủy đăng ký, bị chặn hoặc bị báo cáo spam, các bước Email sau không gửi cho bản ghi không còn đủ điều kiện. Báo cáo Email hiện tại vẫn giữ dữ liệu đã ghi nhận cho tới khi dữ liệu liên quan bị xóa.
Bản đồ mở và nhấp
Menu Map cho phép mở bản đồ vị trí của lượt mở hoặc nhấp. Bản đồ chỉ hiển thị sự kiện có dữ liệu vị trí phù hợp. Có lượt mở hoặc nhấp không có nghĩa bản đồ luôn có điểm dữ liệu.
Báo cáo và bước CONDITION
Bước CONDITION kiểm tra dữ liệu mở hoặc nhấp đã ghi nhận cho Email được chọn trong cùng Tự động hóa. Nhật ký báo cáo và CONDITION cùng phụ thuộc vào dữ liệu theo dõi tương ứng.
Quan trọng: Nếu CONDITION phía sau kiểm tra lượt mở hoặc nhấp, hãy bật loại theo dõi tương ứng trước khi gửi. Tắt theo dõi không xóa sự kiện cũ, nhưng các lần gửi mới không tạo dữ liệu mà CONDITION cần kiểm tra.
Khi Email được chỉnh sửa trong lúc Tự động hóa đang chạy
Báo cáo tiếp tục tổng hợp theo cùng bước Email; việc sửa Tiêu đề, người gửi, nội dung hoặc cài đặt theo dõi không tạo báo cáo mới.
- Số liệu có thể bao gồm các lần gửi từ nhiều phiên bản nội dung hoặc người gửi.
- Tiêu đề trang phản ánh giá trị đang lưu hiện tại, không phải nhãn riêng của từng lần gửi cũ.
- Top links và Nhật ký nhấp có thể chứa URL từ cả nội dung cũ và nội dung mới.
- Thay đổi theo dõi chỉ ảnh hưởng các lần gửi sau thay đổi; dữ liệu cũ không bị xóa.
Thử lại một lượt bị lỗi ảnh hưởng báo cáo thế nào?
Thử lại giữ nguyên lượt chạy và xử lý lại từ bước Failed. Các bước Email đã hoàn thành trước đó không gửi lại.
Nếu lần thử lại tạo thêm bản ghi gửi tại chính bước Email, Phân tích có thể hiển thị nhiều lần thử cho cùng người. Đã giao và Thất bại tính theo Người đăng ký riêng biệt trong từng nhóm, nên một người có thể được tính trong cả hai nhóm.
Xóa dữ liệu liên quan ảnh hưởng báo cáo thế nào?
Quan trọng: Xóa kích hoạt xóa lượt chạy và các bản ghi gửi, mở, nhấp, hủy đăng ký liên quan. Sau khi số liệu được làm mới, các chỉ số có thể giảm và dòng Người đăng ký có thể không còn xuất hiện.
Xóa hẳn bản ghi Người đăng ký cũng xóa theo dữ liệu gửi và tương tác gắn với bản ghi đó. Hủy đăng ký không xóa báo cáo đã ghi nhận.
Quan trọng: Xóa bước SEND EMAIL sẽ xóa Email riêng của bước và báo cáo không còn truy cập được. Dữ liệu gửi và tương tác gắn với Email đó cũng bị xóa khỏi phạm vi báo cáo.
Tạm dừng Tự động hóa có xóa báo cáo không?
Không. Tạm dừng không đặt lại số liệu. Sau khi kích hoạt lại, các lần gửi và tương tác mới tiếp tục được tổng hợp vào cùng báo cáo.
Kích hoạt thủ công tạo lượt chạy bình thường. Nếu Người đăng ký đến bước Email và có bản ghi gửi, kết quả được tính chung; báo cáo không có bộ lọc riêng cho lượt vào thủ công.
Dữ liệu cập nhật nhanh đến đâu?
Các thẻ chỉ số, Top links, quốc gia và thời điểm gửi đầu/cuối dùng bản tổng hợp được tính theo yêu cầu, không tự tính khi bạn mở trang. Dòng Cập nhật lần cuối cho biết mốc cập nhật cũ nhất trong các nhóm dữ liệu chính đang hiển thị.
Để yêu cầu tính lại:
- Chọn biểu tượng Làm mới.
- Chờ thông báo yêu cầu đã được tiếp nhận.
- Tải lại trang sau đó để xem số liệu mới.
Danh sách Phân tích, Nhật ký mở/nhấp/bounce và bản đồ đọc dữ liệu hiện có khi trang được tải. Vì vậy, chúng có thể thay đổi trước các thẻ tổng quan. Không nên coi báo cáo là dữ liệu tức thời.
Khi báo cáo chưa có dữ liệu
Hãy kiểm tra:
- đã có Người đăng ký đến bước Email hay chưa;
- bước Email có nội dung, người gửi và phương thức gửi khả dụng hay không;
- Phân tích có bản ghi gửi hoặc lỗi gửi hay không;
- theo dõi mở/nhấp có được bật cho các lần gửi cần xem hay không;
- dữ liệu tổng quan đã được làm mới hay chưa.
Nếu bước Email hoặc Email gắn với bước đã bị xóa, báo cáo không còn truy cập được. Quyền xem Tự động hóa cũng được kiểm tra lại khi mở trực tiếp trang báo cáo. Một số mục có thể không xuất hiện tùy quyền, gói hoặc cấu hình tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Email thử có được tính vào báo cáo không?
Không. Email thử không tạo bản ghi trong báo cáo của bước Email và không làm tăng lượt mở hoặc nhấp của báo cáo này.
Tắt theo dõi có xóa dữ liệu cũ không?
Không. Cài đặt mới áp dụng cho các lần gửi sau; các sự kiện đã ghi nhận vẫn ở trong báo cáo.
Sửa Email có tạo báo cáo mới không?
Không. Số liệu tiếp tục được tổng hợp cho cùng bước Email.
Tại sao tổng Đã giao và Thất bại có thể lớn hơn Người nhận?
Sau khi thử lại, cùng một Người đăng ký có thể có cả bản ghi thất bại và thành công. Họ được tính một lần trong mỗi nhóm, nhưng chỉ một lần trong Người nhận.
Có thể tải báo cáo không?
Báo cáo Email Tự động hóa hiện không có nút xuất hoặc tải dữ liệu.